WhatsApp Business transformeert hoe kleine bedrijven communiceren met klanten. Met 2 miljard gebruikers wereldwijd is het een krachtig marketing tool.
WhatsApp Business vs gewone WhatsApp
Business versie biedt extra functionaliteit:
- Bedrijfsprofiel - adres, openingstijden, website
- Automatische berichten - welkomst en afwezigheid
- Labels - organiseer gesprekken
- Broadcast lijsten - berichten naar meerdere klanten
- Statistieken - zie hoeveel berichten zijn gelezen
Profiel optimaliseren
Maak je profiel compleet:
- Professionele foto - logo of bedrijfsfoto
- Duidelijke beschrijving - wat doe je en voor wie
- Contactgegevens - adres, website, email
- Openingstijden - wanneer ben je bereikbaar
Klantenservice best practices
- Snelle reacties - binnen 1 uur tijdens kantooruren
- Persoonlijke aanpak - gebruik namen van klanten
- Automatische berichten - stel verwachtingen over reactietijd
- Labels gebruiken - categoriseer gesprekken (nieuwe klant, support, etc.)
Marketing mogelijkheden
WhatsApp Business voor marketing:
- Product catalogi delen
- Bestellingen ontvangen
- Updates over leveringen
- Exclusieve aanbiedingen
Privacy en GDPR
Let op: Bewaar alleen noodzakelijke klantgegevens en vraag toestemming voor marketing berichten.
